Pour moi, le chapitre essentiel concerne le client prodigue.

Je travaille dans un domaine où les clients ne font pas appel à mes services tous les mois. J’ai, comme beaucoup sans doute, perdu des clients tout simplement parce que je ne suis pas resté dans leur champ d’attention. Après quelques mois sans nouvelles, j’avais tendance à abandonner la partie, pensant que ce client avait été déçu par mon service ou par les résultats obtenus grâce à mes images…

Ce chapitre m’a incité à reprendre contact avec d’anciens clients, avec qui j’avais eu plaisir à collaborer, pour découvrir que mon service n’avait rien à voir avec l’absence de commande de leur part. Et cette prise de contact a été l’occasion de retravailler ensemble pour une collaboration fructueuse.

Marketing : Ensemble des actions qui ont pour objet de connaître, de prévoir et, éventuellement, de stimuler les besoins des consommateurs à l’égard des biens et des services et d’adapter la production et la commercialisation aux besoins ainsi précisés.

Vente :
# Action de vendre quelque chose, d’échanger une marchandise contre de l’argent.
# Contrat par lequel une partie (le vendeur) transfère ou s’engage à transférer la propriété d’une chose ou un droit à l’autre partie (l’acheteur, ou acquéreur), qui s’oblige à en payer le prix en argent.
# Commerce, métier de celui qui vend ou, dans une entreprise, fonction de ceux qui sont chargés d’écouler les marchandises produites ou achetées ; service commercial chargé de cette fonction.

Bref au vu de ces définitions, le livre parle de marketing et de vente .